12月7日，农行上海虹口株洲路支行内，市民陈女士行色匆匆，要求办理一笔转账业务。正是网点工作人员王轶莹的“多问一句”与“多看几眼”，成功拦截了一起境外App诈骗，为客户保住了10多万元的资金。
当天，陈女士因银行卡限额无法手机转账，只能赶到银行网点。当被问及转账用途时，她讲述了一段蹊跷的经历：前天晚上，她接到自称“保险公司工作人员”的电话，称其保险到期需办理退款，要求她提供卡号、姓名等信息。随后，对方通过QQ发来视频指引，引导她下载了一款境外App操作。
“深夜联系、视频指导、下载不明App……这很可能是诈骗！”王轶莹凭借职业敏感，迅速将情况报告网点负责人。网点立即启动反诈应急预案，并第一时间联系辖区派出所报警。
工作人员协助陈女士打印交易明细后发现，11月29日晚已有一笔4100元的转账，收款人名称显示为英文。“您的电话和QQ可能已泄露，账户资金存在风险！”为最大限度降低损失，网点当机立断，协助陈女士将卡内10余万元全部取现保全。
民警赶到现场后，对银行快速响应、处置得当的做法给予肯定。经调查，这正是一起以“保险理赔”为幌子的境外APP诈骗。民警现场向陈女士剖析了此类诈骗的常见套路：诈骗分子往往利用境外软件和复杂话术，诱骗受害人转账或泄露信息。
“太感谢你们了！要不是你们这么负责，我这辈子积蓄可能就没了……”陈女士后怕不已。相关业内负责人表示，此次成功拦截诈骗，是银行常态化反诈培训和应急演练成果的体现。支行将持续完善风险防控机制，通过厅堂宣讲、社区活动等多种形式提升市民防骗意识，筑牢金融安全防线。
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